الأسئلة الشائعة

يعرض كل منتج المقاسات القياسية المتاحة ودليل المقاسات. قارني قياساتكِ بالدليل، وإذا احتجتِ مساعدة شخصية فأرسلي لنا اسم القطعة وقياساتكِ الأساسية.

نعم، يمكن طلب تخصيص القياسات لبعض القطع بعد مراجعة التفاصيل واعتمادها كتابيًا مع فريق Client Care قبل الطلب. القطعة المنفذة وفق القياسات المخصصة المعتمدة لا تخضع لاستبدال المقاس، مع بقاء حقكِ محفوظًا إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن الطلب أو نُفذت بخلاف القياسات المعتمدة.

تجمع قطع VEORA بين قصّات واضحة، وبنية مدروسة، وتفاصيل تشطيب مختارة لتقديم إطلالة أنيقة قابلة للتنسيق. تختلف الخامة والتفاصيل بحسب التصميم، وتوضح صفحة كل منتج خصائص القطعة وصورها.

تختلف الخامة بحسب التصميم. راجعي وصف المنتج والصور للحصول على التفاصيل المتاحة للقطعة المحددة، ويمكن لفريق Client Care مساعدتكِ إذا احتجتِ توضيحًا إضافيًا قبل الطلب.

نعم. تبدأ صناعة وتجهيز كل قطعة VEORA بعد تأكيد الطلب. يمكنكِ اختيار أحد المقاسات القياسية المتاحة في المتجر، كما يمكن طلب تخصيص القياسات لبعض القطع بعد مراجعة التفاصيل واعتمادها مع فريق Client Care قبل الطلب.

تستغرق المدة المعتادة من تأكيد الطلب وحتى التوصيل من 2 إلى 6 أيام عمل. وتشمل صناعة وتجهيز القطعة وتسليمها لشركة الشحن ووصولها إلى العميلة. وفي حال وجود ظرف استثنائي قد يؤثر على هذه المدة، يتواصل فريق VEORA معكِ لتحديثكِ بحالة الطلب.

يمكنكِ إتمام طلبكِ عبر الموقع باستخدام مدى أو Visa، كما تتوفر خيارات الدفع المرن عبر Tabby وTamara وفق شروط الأهلية الخاصة بكل مزود. تظهر الخيارات المتاحة لكِ عند إتمام الطلب.

الدفع عند الاستلام غير متاح حاليًا.

لأن صناعة القطعة تبدأ بعد تأكيد الطلب، تواصلي معنا في أقرب وقت. سنراجع حالة الطلب ونوضح ما إذا كان التعديل ما يزال ممكنًا.

نوصل حاليًا داخل المملكة العربية السعودية، والشحن مجاني. الشحن الدولي غير متاح حاليًا.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصلكِ معلومات التتبع عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.

يمكن طلب استبدال المقاس القياسي خلال 3 أيام عمل من الاستلام، مرة واحدة لكل قطعة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع البطاقات والتغليف، ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس. تتحمل العميلة تكاليف الشحن إذا كان المقاس المختار غير مناسب، بينما تتحمل VEORA التكلفة إذا كان الخطأ من جانبها.

تواصلي مع Client Care فورًا مع تفاصيل الحالة. سنراجعها ونقدم الحل المناسب وفق السياسة، بما في ذلك إذا نُفذت القطعة بخلاف القياسات المخصصة المعتمدة.

نوصي بالتنظيف الجاف الاحترافي واتباع تعليمات العناية المرفقة مع القطعة للحفاظ على الخامة والبنية والتفاصيل.

إذا كان الطلب هدية ويحتاج ترتيبًا خاصًا، تواصلي معنا قبل إتمامه لنراجع ما يمكن توفيره.

يمكنكِ التواصل مع فريق Client Care للمساعدة في اختيار المقاس، أو تخصيص القياسات لبعض القطع، أو متابعة طلبكِ.