سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تبدأ صناعة وتجهيز كل قطعة VEORA بعد تأكيد الطلب، ويتم فحصها بعناية قبل التوصيل. إذا احتجتِ إلى المساعدة، يرجى مراجعة السياسة التالية.
---
استبدال المقاس القياسي
عند طلب أحد المقاسات القياسية المتاحة في المتجر، يمكن طلب استبدال المقاس خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يسمح باستبدال المقاس مرة واحدة فقط لكل قطعة، ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس المطلوب.
يشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة وبحالتها الأصلية، وخالية من العطور أو الروائح أو آثار الاستخدام، ومرفقة بجميع البطاقات والتغليف الأصلي.
إذا كان طلب الاستبدال بسبب اختيار العميلة لمقاس قياسي غير مناسب، تتحمل العميلة تكاليف شحن القطعة وإعادة إرسال البديل.
إذا كان الخطأ من VEORA، فلا تتحمل العميلة تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ.
لا يمنح استبدال المقاس القياسي حقًا في استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي.
---
القياسات المخصصة
تتوفر القياسات المخصصة لبعض القطع فقط بعد مراجعة التفاصيل واعتمادها كتابيًا مع فريق Client Care قبل إتمام الطلب.
عندما يتم تنفيذ القطعة وفق قياسات مخصصة طلبتها العميلة واعتمدتها، فلا تخضع القطعة لسياسة استبدال المقاس القياسي، حتى إذا عرضت العميلة تحمل تكاليف الشحن.
لا يلغي هذا الاستثناء حق العميلة في طلب المساعدة إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن الطلب أو منفذة بخلاف القياسات المخصصة المعتمدة كتابيًا.
---
القطع المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة
إذا وصلت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة جوهريًا عن الطلب، أو نُفذت بخلاف القياسات المخصصة المعتمدة كتابيًا، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
يراجع فريقنا الطلب ويقدم التعليمات اللازمة. وإذا كان الخطأ من VEORA، فلا تتحمل العميلة تكاليف الشحن الناتجة عنه.
---
الحالات غير المؤهلة
قد يُرفض الطلب إذا تم ارتداء القطعة أو غسلها أو تعديلها أو استخدامها، أو أُعيدت دون البطاقات أو التغليف الأصلي، أو قُدم الطلب بعد انتهاء المدة المطبقة.
---
استرداد المبالغ
تُنفذ عمليات استرداد المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع أو المؤسسة المالية.
---
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء الصناعة أو التجهيز أو التغليف أو الشحن.
وبعد بدء الصناعة أو التجهيز، قد لا يكون الإلغاء متاحًا.
---
Client Care
للمساعدة بخصوص الاستبدال أو العيوب أو التلف أو الطلب غير المطابق أو استرداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق Client Care.
البريد الإلكتروني: Veora.fashion2026@gmail.com
واتساب: +966 59 2470 960
---
آخر تحديث: أغسطس 2026