A Thoughtful Experience, From Beginning To End تجربة مدروسة من البداية وحتى النهاية

At VEORA Fashion, every piece is carefully prepared and inspected before shipment. We hope that every order exceeds expectations. However, should you require assistance, please review the following policy. في VEORA Fashion، يتم تجهيز وفحص كل قطعة بعناية قبل الشحن. ونأمل أن تتجاوز كل طلبية توقعاتكم. ومع ذلك، إذا احتجتم إلى أي مساعدة، يرجى مراجعة السياسة التالية.

Returns & Exchanges الاسترجاع والاستبدال

If an item arrives damaged, defective, or significantly different from the item ordered, please contact us within: في حال وصول المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال:

3 Days Of Delivery3 أيام من تاريخ الاستلام

Our team will review the request and provide further instructions where applicable. وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم التعليمات اللازمة عند الحاجة.

Standard Size Exchanges استبدال المقاس القياسي

A standard size exchange may be requested within 3 business days of delivery, once per piece, provided the item is unused, in original condition, and returned with all original tags and packaging. Exchanges are subject to availability. يمكن طلب استبدال المقاس القياسي خلال 3 أيام عمل من الاستلام، مرة واحدة لكل قطعة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع جميع البطاقات والتغليف. ويخضع الاستبدال لتوفر المقاس.

The client covers shipping when the selected standard size is unsuitable. VEORA covers shipping when the error is ours. A change of size does not create a cash-refund right. تتحمل العميلة تكاليف الشحن إذا كان المقاس القياسي المختار غير مناسب، بينما تتحمل VEORA التكلفة إذا كان الخطأ من جانبها. ولا ينشئ تغيير المقاس حقًا في الاسترجاع المالي.

Customized Measurements القياسات المخصصة

A piece made to customized measurements approved in writing before ordering is not eligible for a standard size exchange. This does not affect the client’s rights if the piece is defective, damaged, different from the order, or made contrary to the approved measurements. القطعة المنفذة وفق القياسات المخصصة المعتمدة كتابيًا قبل الطلب لا تخضع لاستبدال المقاس القياسي. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميلة إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو مختلفة عن الطلب أو نُفذت بخلاف القياسات المعتمدة.

Eligibility Requirements شروط الأهلية للاسترجاع أو الاستبدال

To be eligible for a return or exchange, items must be: لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• Unusedغير مستخدم
• Unwashedغير مغسول
• In their original conditionبحالته الأصلية كما تم استلامه
• Accompanied by all original tags and packagingمرفقاً بجميع البطاقات والتغليف الأصلي
• Free from perfumes, odours, makeup marks, or signs of wearخالياً من العطور أو الروائح أو آثار المكياج أو أي علامات تدل على الاستخدام

Non-Eligible Returns الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

Returns or exchanges may be declined if: قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• The item has been worn or alteredإذا تم ارتداء المنتج أو تعديله
• Original tags have been removedإذا تمت إزالة البطاقات الأصلية
• The item shows signs of use, perfume, makeup, or odourإذا ظهرت على المنتج أي علامات استخدام أو عطور أو مكياج أو روائح
• The request falls outside the permitted return or exchange periodإذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المسموح بها للاسترجاع أو الاستبدال
• The request is based solely on a change of mind after deliveryإذا كان الطلب مبنياً فقط على تغيير الرأي بعد الاستلام

Refund Process استرداد المبالغ المالية

Approved refunds will be processed using the original payment method. سيتم تنفيذ عمليات استرداد المبالغ المالية المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

Processing times may vary depending on the payment provider or financial institution. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد بحسب مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المعنية.

Order Cancellation إلغاء الطلبات

Orders may only be cancelled before preparation, packaging, or shipment has begun. يمكن إلغاء الطلب فقط قبل بدء التجهيز أو التغليف أو عملية الشحن.

Once an order has been prepared or dispatched, cancellation may no longer be possible. وبعد بدء تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء متاحاً.